Questions fréquemment posées

WIFAK BANK met à votre disposition une équipe de support qui aura le plaisir de vous assister sur toutes les questions que vous pouvez poser sur WIFAKNET. Cette équipe est disponible :
  • Par téléphone au numéro : +216 70 259 259
  • Par mail à l’adresse : digital.support@wifakbank.com
  • Ce document répond aux questions fréquemment posées par les utilisateurs de WIFAKNET/WIFAK MOBILE.

    Toute personne physique ou morale titulaire d’un compte à WIFAK BANK.

    WIFAKNET est le service à distance de WIFAK BANK, disponible 24h/24 et 7j/7, vous permettant d’accéder en ligne aux prestations suivantes :

      Pour les particuliers:

      WIFAKNET Basic :
    • Consultation de vos compte comptes en temps réel et recherche des opérations.
    • Edition du RIB et IBAN des comptes.
    • Consultation de vos produits (cartes, chéquiers, financements, etc.)
    • Consultation des cours de devises.
    • Déclaration de la perte éventuelle de vos d’un documents (cartes, chèques, chéquiers)
    • Service de messagerie avec la banque (assistance, réclamations, etc.)
    • Recherche d’une agence ou d’un DAB de WIFAK BANK.
    • Simulation de vos financements de produits de WIFAK BANK.
      WIFAKNET Basic +, qui, en plus des services WIFAKNET Basic, permet à l’abonné :
    • Commande de vos chéquiers.
    • Commande de vos cartes bancaires.
    • Exécution des virements entre vos comptes, vers des bénéficiaires WIFAK BANK ou d’autres banques en Tunisie (*)

      Pour les professionnels et les entreprises:

      WIFAKNET Basic + :
    • Consultation de vos compte comptes en temps réel et recherche des opérations.
    • Exécution des virements entre vos comptes, vers des bénéficiaires WIFAK BANK ou d’autres banques en Tunisie (*)
    • Edition du RIB et IBAN des comptes.
    • Consultation de vos produits (cartes, chéquiers, financements, etc.)
    • Commande de vos chéquiers.
    • Commande de vos cartes bancaires.
    • Consultation des cours de devises.
    • Service de messagerie avec la banque (assistance, réclamations, etc.)
    • Recherche d’une agence ou d’un DAB de WIFAK BANK.

    (*) Les ordres de virements interbancaires validés par l’abonné avant 14h (séance normale), 10h (séance unique), 11h (pendant le mois de ramadan) seront exécutés le jour même pour les jours ouvrables. Pour ceux émis respectivement après 14h, 10h, 11h ou durant les jours de repos pour le secteur bancaire l’exécution interviendra le jour de travail suivant.

    Le coût d’un abonnement WIFAKNET dépend du type de l’abonnement souscrit.

    Pour plus de détails, veuillez contacter votre agence ou votre chargé de clientèle.

    Vous pouvez accéder à WIFAKNET à partir du site web de Wifak Bank (www.wifakbank.com), en cliquant sur le lien WIFAKNET disponible au niveau de la page d’accueil, ou directement en utilisant l’un des navigateurs suivants (Google Chrome ou Mozilla Firefox, Microsoft EDGE ou Microsoft Internet Explorer version 11) à partir des liens suivants :
  • Pour les particuliers : https://wifaknet.wifakbank.com/
  • Pour les professionnels et les entreprises : https://wifaknet.wifakbank.com/Entreprise
  • Dans sa version smartphone et tablette, vous pouvez accéder à WIFAKNET via l’application WIFAK MOBILE disponible sur les plateformes de téléchargement des principaux distributeurs d’applications mobiles :

  • Apple Store (pour les smartphones ayant iOS version 6 et plus).
  • Google Play Store (pour les smartphones ayant Android version 4 et plus).
  • Si vous n’arrivez pas à accéder à WIFAKNET, nous vous recommandons de :

    • Vérifier la connectivité de votre terminal (ordinateur ou smartphone/tablette) à Internet.
    • Vérifier la saisie correcte du lien au niveau de votre navigateur web
    • Contacter le service de clientèle pour réclamer l’éventuel problème.

    Si vous n’arrivez pas à accéder à la page d’accueil de WIFAKNET, c’est probablement parce que :

    • Votre abonnement WIFAKNET n'est pas actif
    • Votre identifiant et/ou code d’accès saisi(s) sont erronés. Veuillez saisir correctement vos paramètres d’accès.

    Dès votre inscription à WIFAKNET, votre identifiant vous est transmis par e-mail à l’adresse renseignée au niveau de votre demande de souscription au service.

    Pour des raisons de sécurité, votre code d’accès vous est remis au niveau de votre agence sous pli fermé.

    Dès votre première connexion, vous serez appelé à modifier votre code d’accès.

    Vous pouvez changer votre code d’accès à tout moment en procédant de la manière suivante :

    • 1) Accédez au service WIFAKNET et authentifiez-vous.
    • 2) Allez au menu « mon profil » sous la rubrique « Changement Code d’accès ».
    • 3) Saisissez, votre ancien et nouveau code d’accès.
    • 4) Confirmez votre nouveau code d’accès
    • 5) Validez la modification de votre code d’accès

    Une confirmation du changement de votre code d'accès WIFAKNET vous sera transmise par SMS.

    Nous vous conseillons de changer votre code d’accès régulièrement.

    En cas d’oubli du code d’accès, veuillez contacter votre chargé de clientèle qui se chargera de vous notifier dès que votre nouveau code d’accès est disponible au niveau de votre agence.

    Toutes les erreurs de saisie sont enregistrées. Après cinq (5) saisie erronées de votre code d’accès, l’accès à votre compte est bloqué par mesure de sécurité. Dans ce cas, vous devez contacter votre agence qui se chargera de débloquer votre compte.

    Si vous ne recevez pas vos notifications par SMS, c’est probablement parce que :

  • Vous avez mal renseigné le numéro de GSM lors de votre souscription
  • Vous n’avez pas communiqué le changement de votre numéro de GSM à votre agence
  • Votre portable est saturé. Vous devez libérer de l'espace en supprimant des messages
  • Un problème est survenu auprès de votre opérateur télécom
  • Le service « Historique des mouvement » vous permet de :

  • Consulter le solde de vos comptes.
  • Rechercher des opérations sur l’un de vos comptes selon un ou plusieurs critères (type de transaction, période, montant, etc.)
  • En adhérant aux services WIFAKNET BASIC+, vous pouvez ordonner à distance des virements vers :

    • Vos propres comptes.
    • Des comptes tiers WIFAK BANK.
    • Des comptes ouverts auprès d’autres banques en Tunisie.

    Ce service vous permet de déclarer les bénéficiaires des virements que vous ordonnerez via WIFAKNET. Une fois déclaré, le nom ainsi que les coordonnées bancaires du bénéficiaire sont gardés en mémoire de WIFAKNET. En cas d’un autre virement en faveur de ce même bénéficiaire, vous n’aurez qu’à le sélectionner à partir d’une liste déroulante lors de la saisie du virement.

    Pour l’ajout d’un bénéficiaire WIFAK BANK :

    • 1) Aller au menu « virement » puis au sous-menu « Gestion des bénéficiaires WIFAK BANK », puis cliquer sur « ajouter bénéficiaire »
    • 2) Saisir le RIB du compte du bénéficiaire
    • 3) Saisir le nom et prénom du bénéficiaire
    • 4) Confirmer les informations saisies

    Pour l’ajout d’un bénéficiaire autres banques en Tunisie :

    • 1) Aller au menu « virement » puis au sous-menu « Gestion des bénéficiaires autres banques », puis cliquer sur « ajouter bénéficiaire »
    • 2) Sélectionner la banque du nouveau bénéficiaire
    • 3) Saisir le nom et prénom du bénéficiaire
    • 4) Saisir le RIB du compte du bénéficiaire
    • 5) Confirmer les informations saisies

    Pour la suppression d’un bénéficiaire WIFAK BANK :

    • 1) Aller au menu « virement » puis au sous-menu « Gestion des bénéficiaires Wifak Bank ».
    • 2) Sélectionner le (les) bénéficiaire(s) à supprimer
    • 3) Cliquer sur « supprimer » et valider la suppression.

    Pour la suppression d’un bénéficiaire autres banques en Tunisie :

    • 1) Aller au menu « virement » puis au sous-menu « Gestion des bénéficiaires autres banques ».
    • 2) Sélectionner le (les) bénéficiaire(s) à supprimer
    • 3) Cliquer sur « supprimer » et valider la suppression.

    Le code de validation de transaction est un moyen pour sécuriser davantage vos ordres de virement exécutés via WIFAKNET vers des bénéficiaires WIFAK BANK ou autres banques.

    Une opération de virement ne peut être validée qu’après avoir introduit le bon code de validation transaction reçu par SMS sur votre téléphone mobile.

    Ce code est à usage unique et valable pour un laps de temps soit 60 secondes.

    Votre ordre de virement WIFAKNET sera exécuté suite à la satisfaction des conditions suivantes :

    • Vous disposez du solde nécessaire pour le débit du montant et de la commission du virement en question.
    • Vous ne dépassez pas votre plafond quotidien maximal défini au niveau de votre abonnement WIFAKNET.
    • Votre ordre de virement est conforme à la réglementation en vigueur.

    Vous pouvez personnaliser le plafond quotidien renseigné initialement lors de votre adhésion aux services de WIFAKNET, en accédant à la rubrique « Changement de la limite des transactions » sous le menu « Mon Profil ».

    Vous serez notifié par SMS de la validation de votre nouveau plafond quotidien de virement.

    Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, WIFAK BANK vous offre la possibilité de consulter l’historique des actions effectuées (comme les connexions, virement, demande de carte, demande de chéquier, etc.) sous la rubrique « Historique de l’activité » du menu « Mon profil ».

    Nous vous recommandons de vérifier quotidiennement votre historique d’activité et de nous alerter en cas de soupçons sur l’éventuelle utilisation de votre abonnement WIFAKNET par des tiers.